讓人文醫(yī)療走進臨床 蘭州中研打造人文化白癜風(fēng)醫(yī)院

常有人說，醫(yī)院是樹、文化是根，而醫(yī)護人員要用自己充滿人性關(guān)懷的言行，去撫慰患者、服務(wù)患者，才能更好的推動醫(yī)院的文化建設(shè)。為了打造人文化白癜風(fēng)醫(yī)院，讓醫(yī)院充滿人性化，蘭州中研白癜風(fēng)醫(yī)院在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，加強醫(yī)學(xué)學(xué)科建設(shè)，技術(shù)和硬件升級的同時，把醫(yī)院的文化建設(shè)放在戰(zhàn)略的高度上，提出建設(shè)人文化醫(yī)院的愿景。多年來，蘭州中研白癜風(fēng)醫(yī)院認(rèn)真實踐，大膽創(chuàng)新，在推進醫(yī)院文化的全面發(fā)展以及改善醫(yī)患關(guān)系取得了顯著成效。

從人抓起 價值觀的改變才是真正的改變

患者對“掛號幾百錢，問診幾分鐘”有多無奈，就會對“幾塊錢掛號，問診半小時”有多感動，患者認(rèn)可蘭州中研的專業(yè)水平，更認(rèn)可它的人文關(guān)懷;曾有一個網(wǎng)友發(fā)過這樣一個微博：丈夫想讓妻子放棄治療白癜風(fēng)，主治醫(yī)生急的向這位糊涂丈夫發(fā)火;事后家屬特別感動，自己跑到各大平臺講述這個故事;康復(fù)5年的患者的仍舊會打電話給主治醫(yī)生拉家常;在蘭州中研經(jīng)常會聽到“我是某某介紹過來的，我要看某醫(yī)生”……

近年來，不管是在網(wǎng)絡(luò)媒體，還是在市井坊間，亦或是白友群內(nèi)，都流傳著很多關(guān)于蘭州中研與患者之間的感人故事。其實，這些故事并不是什么大事，甚至只是小細(xì)節(jié)，但患者之所以感激，是因為在醫(yī)院獲得了好的服務(wù)，得到了醫(yī)護人員真正的尊重、理解和關(guān)懷。我們知道，人文服務(wù)并不是通過幾句口號就能喊出來，也不是通過幾個溫馨用語和服務(wù)就能體現(xiàn)的，而是需要醫(yī)務(wù)人員真心為病人著想，讓病人真正體會到醫(yī)院的關(guān)愛。http://yiyuan.120ask.com/6952/

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從服務(wù)抓起同樣的技術(shù)可因服務(wù)好壞而“增減值”

在我們醫(yī)院發(fā)生這樣的故事，故事一：一位來自西藏的患者來到醫(yī)院，她非常擔(dān)心與醫(yī)生之間的溝通，但出乎她意料的是，當(dāng)醫(yī)院了解她的情況后，立即叫來了懂藏語的護士來協(xié)助交流，整個就診期間，涉及到醫(yī)患溝通的環(huán)節(jié)，都會有懂藏語護士的幫助，讓這名藏族大媽非常感動;故事二：一位患者到醫(yī)院接受治療，入院，治療，康復(fù)過程非常順利，都已寫好感謝信，可就在出院那天與工作人員發(fā)生沖突，這位患者的家屬氣憤的當(dāng)場撕掉感謝信。

這兩個故事告訴我們，對于醫(yī)學(xué)來說，服務(wù)和技術(shù)同樣重要，而服務(wù)水平的好壞很大程度上都會影響患者對醫(yī)療技術(shù)的認(rèn)同。同樣的技術(shù)，可能因為服務(wù)的好而“增值”，也可能因服務(wù)差而“減值”。因此，我們在抓醫(yī)療技術(shù)設(shè)備的高精尖的基礎(chǔ)上，也不能忽視了服務(wù)質(zhì)量。有時候，提供一些增值服務(wù)會切實提供患者的滿意度。比如蘭州中研施行的出院患者隨訪制度，患者出院后，定期由主治醫(yī)生對其進行電話隨訪，了解患者出院后的康復(fù)情況，進行健康護理，并根據(jù)出院后恢復(fù)情況，給予用藥、康復(fù)、復(fù)診等方面的專業(yè)性指導(dǎo)，深得患者和家屬歡迎和好評。