■廣州不少醫(yī)院的掛號處總是排長龍。“號販子”的炒作和擾亂市場，讓掛號難上加難。新快報記者 祝賀/攝

中山一院開通多學(xué)科會診直通車，網(wǎng)上提交病情和聯(lián)系方式，醫(yī)生3個工作日內(nèi)回復(fù)

“黃牛”倒賣號源一直是個“老大難”問題。近年來，廣州市衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)院也在不斷加大打擊炒號“黃牛”的力度。對現(xiàn)場“黃牛”的打擊力度加大了， “黃牛”們卻瞄上了衛(wèi)生部門正在力推的預(yù)約掛號便民服務(wù)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，炒起了預(yù)約號，這些專業(yè)“炒號”網(wǎng)站宣稱，廣州所有專家號都能提前掛。

新快報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“號販子”幾乎壟斷了專家號源，有位專家每周只有8個號源，他們宣稱掌握5個左右號源，每個號880元起步，而正常掛號費只有9 元；另外，廣州市內(nèi)一些三甲醫(yī)院的床位，“號販子”們也打包票能夠幫忙預(yù)約，由于“一床難求”，一些大醫(yī)院的床位費5000元起步。“號販子”的炒作和擾 亂市場，讓掛號難上加難。

■新快報記者 黎秋玲 通訊員 李紹斌 彭福祥 江瀾

調(diào)查

所有專家號都能“代掛” 天價掛號費高達3000元

為了杜絕“黃牛”現(xiàn)場炒號，日前廣州市衛(wèi)生和計生委建設(shè)了廣州市統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺，采取統(tǒng)一網(wǎng)上預(yù)約掛號的方式，并不斷重申，正規(guī)的預(yù)約掛號網(wǎng)站只收取物價部門核準(zhǔn)收取的掛號費，不得收取任何其他附加費用。

但是有不少患者反映，熱門的專家號一放出來，就馬上被秒殺了，很難掛得上，而有的電話預(yù)約號，幾秒鐘掛一個號，幾分鐘號源就已經(jīng)被掛滿。但網(wǎng)上一些代掛號的個人或公司卻聲稱可以掛上號。

新快報記者在百度上輸入“廣州掛號”關(guān)鍵詞，一搜搜出了一長串代掛號信息。有的是“單兵作戰(zhàn)”，但更多的是以“企業(yè)化”的公司運作，例如“廣州掛號網(wǎng)”、“廣州導(dǎo)醫(yī)中心”、“南方求醫(yī)網(wǎng)”這些網(wǎng)站的網(wǎng)上預(yù)約掛號網(wǎng)就是團體接受掛號。

記者打開廣州掛號網(wǎng)，20多名QQ客服在線服務(wù)，網(wǎng)頁上有廣州各大醫(yī)院、各科室、各專家的介紹，包括中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院、廣州市婦兒醫(yī)療中心等多家三甲醫(yī)院的專家。

記者點擊進入這家代人掛號的網(wǎng)站，左側(cè)就跳出“掛號客服部”的對話框，20多名客服人員的頭像不斷忽閃。通過網(wǎng)頁上的QQ客服聯(lián)系了其中一名李先生，李先 生告訴記者，廣州三甲醫(yī)院所有專家的號他們都能掛。記者要求掛中山一院兒科杜敏聯(lián)教授的號，李先生一口答應(yīng)，并稱首先要成為廣州掛號網(wǎng)的會員，交年費 260元，同時杜教授的號每個680元；而自閉癥專家鄒小兵教授的號，李先生說排隊的人太多，880元一個號，明年1月前能夠看上，如果要提前看，必須加 錢，如果指定看病時間，1500元-3000元。記者大呼貴時，客服回復(fù)稱，安排床位費更貴，例如中山一院、省人民醫(yī)院等廣州市內(nèi)大醫(yī)院腫瘤、血液、生殖 科等床位也能幫忙預(yù)約，5000元起步。

他們?yōu)槭裁茨苷莆仗栐矗棵霘⑵鞫嗯_電腦搶號

為什么這些掛號網(wǎng)能夠掌握這些號源？新快報記者在與這些客服的聊天中進一步了解到，由于廣州各大醫(yī)院的預(yù)約掛號平臺均要求采用實名制掛號并限制每個人當(dāng)天 的掛號量，網(wǎng)絡(luò)“黃牛”會事先用不同的名字注冊一批賬戶，然后每天掐準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺的放號時間，用秒殺器多臺電腦同時搶號。而電話預(yù)約也一樣，一到醫(yī)院 上班時間，幾十部電話同時撥號，幾秒鐘就能接通電話，掛到一個號，“就像搶火車票一樣，我們也有‘搶號’軟件，可以保證能掛到號，”一位客服這樣對記者打 包票說。

而網(wǎng)絡(luò)“黃牛”賣號有三種方式:一是事先取得患者的信息，代為搶號；二是找到“買家”之后，把手上占到的“號”悄悄退掉，而同時又用“買家”信息迅速重新 搶回；三是把號直接賣給“買家”，買家拿著不是自己名字的號看病。雖然衛(wèi)生部門要求實名制預(yù)約掛號看病，但是由于醫(yī)院無權(quán)查患者的身份證，遇到患者不配 合，也無計可施。

鉆石會員年費10萬 錢轉(zhuǎn)到私人賬戶不能退款

廣州掛號網(wǎng)的客服告訴記者，網(wǎng)站提供會員服務(wù)，會員費一般是從180元至330元，配備私人醫(yī)生服務(wù)的金卡會員，每年會員費5萬元、鉆石會員每年的會員費10萬元，除了會員費外，還需要另交“代掛號費”，拿到號源后，患者到現(xiàn)場掛號，再按醫(yī)院要求交掛號費。

“廣州掛號網(wǎng)啟用私人賬戶，目的是有利于及時查賬，及時處理。由于公司賬號查賬要通過銀行，還要法人蓋章等等，反正很多不方便，所以就停用了。”廣州掛號 網(wǎng)的客服還告訴記者，掛號費全部銀行轉(zhuǎn)賬到私人賬戶，不能用支付寶、微信支付。會員匯款后，經(jīng)過確認(rèn)，會在客戶系統(tǒng)里進行軟件的編排及處理，客戶系統(tǒng)是非 人工排序，指導(dǎo)所有的工作。

在醫(yī)院掛了號，如果不想看了，可以退號、退費，而網(wǎng)絡(luò)“黃牛”卻沒那么簡單，客服還特別提醒說:“掛了號后， 一次性付清，轉(zhuǎn)賬到私人賬戶。即使不看，也不能退款。”

“炒號”網(wǎng)站號稱與醫(yī)院內(nèi)部人員合作

“畢竟不是一筆小數(shù)目，怎么能確定打了款能掛上號呢？”記者問。

而對記者的疑慮，“南方掛號網(wǎng)”的客服宣稱，網(wǎng)站與醫(yī)院官方合作，對廣州醫(yī)療資源、醫(yī)生情況了如指掌，掛號成功率高達100%。“對你們來說當(dāng)然難了，但 對我們來說不難，我們有關(guān)系啊。”當(dāng)記者追問什么關(guān)系時，客服則表示不方便透露具體的操作方法。隨后又補充說:“我們與醫(yī)院沒什么任何關(guān)系，只是與某些醫(yī) 生與科室關(guān)系比較熟，就是通過自己開發(fā)的平臺，幫你們掛號而已。”

“例如，三甲中醫(yī)科專家××的號，我們就主要是通過內(nèi)部拿號，由于預(yù)約的人較多，所以要排隊給號，一般我們是提前一周預(yù)約，約到后會提前給你電話告知情 況。由于是內(nèi)部拿號，費用較高，收費按病人的需求分為VVIP會員（最優(yōu)先安排，約最早的時間），VIP會員（優(yōu)先安排）及普通會員，普通會員為280/ 次不包掛號費，100%預(yù)約到。另外，由于提前給關(guān)系人打款、提前傳名單排隊等號，所以請盡早給資料，并且預(yù)約不作退款處理。還有，如果你是復(fù)診，請把看 病時的診療卡號告訴我們，醫(yī)院要求，再約時必須要報診療卡號的。”客服還讓記者準(zhǔn)備掛號資料，包括:姓名、性別，出生年月日，身份證號碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系 電話，想預(yù)約時間等。客服稱可提供掛號套餐，套餐一:××教授號二次成功預(yù)約500元（如為不同名字，號源緊張，不保障同一天的就診號）；套餐二:××四 次成功預(yù)約900元（如為不同名字，號源緊張，不保障同一天的預(yù)約號）。