河南省南陽(yáng)市中心醫(yī)院成立于1949年，于1955年被國(guó)家衛(wèi)生部授予三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，為全國(guó)500家大型醫(yī)院之一，連續(xù)多年被評(píng)為全國(guó)地市級(jí)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院，是鄭州大學(xué)醫(yī)藥學(xué)院、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院、河南科技大學(xué)醫(yī)學(xué)院、南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校的教學(xué)醫(yī)院，以及新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院、河南大學(xué)研究生培養(yǎng)基地。南陽(yáng)市婦幼保健院、南陽(yáng)市兒童醫(yī)院及南陽(yáng)市緊急救援中心均設(shè)在該院。

該院服務(wù)區(qū)域?yàn)槟详?yáng)市17縣（市、區(qū)）和鄂、陜毗鄰地市，服務(wù)人群達(dá)1000多萬(wàn)人。醫(yī)院占地面積10.1萬(wàn)平方米，醫(yī)用建筑面積16萬(wàn)平方米；編制床位2000張，實(shí)際開(kāi)放床位2356張，擁有在職職工3600人。醫(yī)院現(xiàn)有臨床科室64個(gè)、門(mén)診醫(yī)技科室36個(gè)，其中河南省臨床醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科3個(gè)、南陽(yáng)市重點(diǎn)培育學(xué)科7個(gè)、臨床醫(yī)學(xué)重點(diǎn)專(zhuān)科25個(gè)。

醫(yī)院全景

文化

凝心聚力的“指揮棒”

南陽(yáng)是醫(yī)圣張仲景的故鄉(xiāng)，張仲景先生“堅(jiān)守活人之道，堅(jiān)持博識(shí)尚術(shù)、發(fā)展、創(chuàng)新醫(yī)學(xué)著作”的治學(xué)精神在此地影響深遠(yuǎn)。作為南陽(yáng)地區(qū)最大的醫(yī)院，南陽(yáng)市中心醫(yī)院秉承“精誠(chéng)仁德、求實(shí)創(chuàng)新”的院訓(xùn)，當(dāng)仁不讓地成為這種精神的傳承和發(fā)揚(yáng)者。

該院十分注重文化建設(shè),從院長(zhǎng)到科主任，再到入職不久的新員工，無(wú)不浸染在濃厚的文化氛圍之中。醫(yī)院院報(bào)中一篇篇文采靈動(dòng)的文章，皆出自于平凡崗位上忙里偷閑的醫(yī)護(hù)人員之手。

南陽(yáng)市中心醫(yī)院院長(zhǎng)李玉東在參加完新加坡的高端管理培訓(xùn)后即興寫(xiě)作的《新加坡醫(yī)療現(xiàn)狀思考》在醫(yī)院廣為傳閱，文章將新加坡歷史人文、醫(yī)療現(xiàn)狀與國(guó)內(nèi)相關(guān)情況相參照，從對(duì)比觀發(fā)展，有著深刻的思辨性。心臟血管外科主任楊侃從美國(guó)邁阿密大學(xué)附屬醫(yī)院學(xué)習(xí)歸來(lái)后，也將中美醫(yī)療流程差異的思考形成文字，把自己的見(jiàn)聞傳遞給同仁，共同探討研究。宣傳科年輕的工作人員時(shí)喆，挨個(gè)兒拜訪醫(yī)院的退休老職工，將他們的回憶和感慨記錄下來(lái)，作為醫(yī)院的歷史記載和發(fā)展路上的參考，這樣的例子不勝枚舉。

醫(yī)院在一號(hào)病房樓大廳創(chuàng)新性地建造了一個(gè)開(kāi)放式的院史館，把醫(yī)院自1949年成立以來(lái)從一個(gè)衛(wèi)生所開(kāi)始發(fā)展成如今的大型綜合醫(yī)院過(guò)程中所走過(guò)的風(fēng)雨歷程，展現(xiàn)給從此處走過(guò)的人。

質(zhì)量

患者家屬的“定心丸”

改善醫(yī)療服務(wù)，首先要能夠滿足患者就醫(yī)需求，能解除病痛。這就要求醫(yī)院首先在保證醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量上做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不讓患者跑冤枉路、花冤枉錢(qián)。該院著力打造的胸痛中心、卒中中心，可為心腦血管病患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù)，使疾病在發(fā)展的初期便得到迅速有效的治療。這是醫(yī)院強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理的舉措，更意味著促進(jìn)協(xié)作、整合優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新管理形式。

為了達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院加大各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理核心制度落實(shí)力度，著重運(yùn)用PDCA循環(huán)管理、品管圈管理等管理手段，對(duì)醫(yī)院運(yùn)行、醫(yī)療質(zhì)量和安全實(shí)施持續(xù)性的評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)，每周行政查房會(huì)對(duì)運(yùn)行病歷進(jìn)行嚴(yán)格抽查。針對(duì)住院超過(guò)30天的病人，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)組織學(xué)術(shù)委員會(huì)進(jìn)行討論，針對(duì)其中的隱患進(jìn)行會(huì)診，全方位評(píng)估服務(wù)流程是否合理、是否存在過(guò)度治療等。

展開(kāi)全文

技術(shù)

開(kāi)拓創(chuàng)新的“金剛鉆”

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深知“新技術(shù)、新業(yè)務(wù)”才是立院之本，是發(fā)展區(qū)域性醫(yī)療中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。南陽(yáng)市中心醫(yī)院是河南省第二家開(kāi)展腹腔鏡手術(shù)的醫(yī)院，可開(kāi)展全胃根治切除及消化道功能性重建術(shù)，其普外科大型腹腔鏡的操作水平、技術(shù)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)協(xié)作均達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

醫(yī)院在南陽(yáng)率先開(kāi)展心臟瓣膜手術(shù)、同期房顫射頻消融技術(shù)、頸動(dòng)脈內(nèi)膜剝脫術(shù)、經(jīng)支氣管鏡超聲診療術(shù)，并進(jìn)行了常規(guī)應(yīng)用，技術(shù)達(dá)到河南省乃至國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。除了大力推廣各種腔鏡微創(chuàng)手術(shù)，醫(yī)院在多項(xiàng)專(zhuān)科領(lǐng)域的難點(diǎn)問(wèn)題上啃下一塊塊“硬骨頭”。如心血管外科可開(kāi)展A型主動(dòng)脈夾層行弓部置換加遠(yuǎn)端支架植入，二尖瓣置換加術(shù)中雙極射頻消融治療風(fēng)心病房顫，并拿下多項(xiàng)省級(jí)醫(yī)院的“專(zhuān)屬”手術(shù)。神經(jīng)外科的前循環(huán)復(fù)雜動(dòng)脈瘤夾閉術(shù)、成人煙霧病直接血管搭橋聯(lián)合間接血管搭橋術(shù)，同樣在全省不遑多讓?zhuān)贿€有耳鼻咽喉科的喉全切發(fā)聲功能重建術(shù)、人工耳蝸植入術(shù)等。

河南省首批準(zhǔn)予開(kāi)展的神經(jīng)血管介入、外周血管介入和綜合介入的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，該院榜上有名。準(zhǔn)予該院開(kāi)展的介入項(xiàng)目涵蓋全身各系統(tǒng)疾病，包括腦血管、心血管、腹主動(dòng)脈、下腔靜脈。在國(guó)家批準(zhǔn)的腦卒中篩查與防治基地名單中，該院位列其中。醫(yī)院普外科、心血管內(nèi)科、腫瘤科均已成為河南省臨床醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科，神經(jīng)內(nèi)科、耳鼻喉科、神經(jīng)外科、內(nèi)分泌科、腎臟病科、感染性疾病科、消化內(nèi)科成為河南省臨床醫(yī)學(xué)重點(diǎn)培育學(xué)科。全院科室開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)118項(xiàng)，其中19項(xiàng)達(dá)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，40余項(xiàng)在省內(nèi)處于領(lǐng)先水平。

細(xì)節(jié)

服務(wù)體驗(yàn)的“溫度計(jì)”

醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)，必須以患者滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)，著力解決患者最關(guān)心、反映最突出的問(wèn)題。院長(zhǎng)李玉東時(shí)常親自率隊(duì)，對(duì)全院的就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療秩序、醫(yī)患關(guān)系中存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

病房樓電梯乘坐難，就實(shí)行人、物分流，貨物錯(cuò)時(shí)運(yùn)送，病房樓出入口分開(kāi)，保安與電梯管理員共同維護(hù)秩序。醫(yī)院內(nèi)部停車(chē)難，就請(qǐng)來(lái)市交警支隊(duì)做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，調(diào)整醫(yī)院出入口，拓寬路面，單向嚴(yán)控車(chē)流，優(yōu)化院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)，同時(shí)號(hào)召職工為病人騰退車(chē)位；有患者反映“外購(gòu)藥品”問(wèn)題，就與外購(gòu)藥較多的科室和個(gè)人進(jìn)行約談，并加大推行臨床路徑，責(zé)成職能科室組建調(diào)查小組，定期對(duì)門(mén)診、病房暗訪。為了改善就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院投資大量的人力、物力，實(shí)施“亮化”、“綠化”和“美化”工程。排水管道、室外電線亂扯亂掛得到全面清理，院內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)一步完善。這些僅是改善醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)性工作,便讓患者切實(shí)感受到了便捷和舒暢。

在門(mén)診，該院免費(fèi)為患者提供輪椅、平車(chē)、筆、老花鏡、針線盒等物品，免費(fèi)提供茶水、測(cè)血壓、體溫等便民服務(wù)；尤其是創(chuàng)新設(shè)置了健康宣教室，利用文字、音頻、視頻、板報(bào)等形式，定期開(kāi)展健康教育、咨詢(xún)和義診等公益性活動(dòng)。

在病房，該院以?xún)?yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)為抓手，全面開(kāi)展“關(guān)愛(ài)行動(dòng)”。護(hù)士包病人、醫(yī)護(hù)組成治療小組，護(hù)士每天跟隨醫(yī)生查房，盡可能多地了解診療信息。醫(yī)院還在護(hù)理部還推出了PICC門(mén)診、造口師門(mén)診，延伸了護(hù)理服務(wù)。

在新農(nóng)合、醫(yī)保窗口，該院推行了一站式服務(wù)和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了審核、直補(bǔ)一站式完成；在大廳設(shè)置了雷鋒崗，由志愿者提供免費(fèi)服務(wù)，及時(shí)為病人釋疑解惑。特別是對(duì)醫(yī)保病人開(kāi)展了先診療、后付費(fèi)的服務(wù)方式，受到了廣泛好評(píng)。

為了讓病人安心舒心，醫(yī)院加強(qiáng)陪護(hù)管理，保持病房安靜整潔，為住院患者提供微波爐、陪護(hù)椅等便民設(shè)施，組建住院患者陪檢隊(duì)，為住院患者院內(nèi)檢查保駕護(hù)航。病房樓內(nèi)安裝背景音樂(lè)系統(tǒng)，安撫了患者住院時(shí)的煩躁情緒。

效率

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的“試金石”

只要拿到一張就診卡，無(wú)須掛號(hào)排隊(duì)就可以看醫(yī)生。醫(yī)院目前已開(kāi)通電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等立體化預(yù)約掛號(hào)途徑，解決了病人掛號(hào)難的問(wèn)題。

近年來(lái)，醫(yī)院全面更新、升級(jí)了信息化系統(tǒng)，建成了目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了HIS系統(tǒng)門(mén)戶(hù)及全面集成管理，建成了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)機(jī)房和現(xiàn)代化辦公場(chǎng)所；信息系統(tǒng)大型模塊全面實(shí)施。尤其在全院級(jí)影像集成平臺(tái)、手術(shù)麻醉和重癥監(jiān)護(hù)、數(shù)字認(rèn)證系統(tǒng)、虛擬化建設(shè)、信息安全系統(tǒng)、自動(dòng)發(fā)藥系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、門(mén)診一卡通及電子病歷和病歷質(zhì)量控制上，已卓有成效，初步建成聯(lián)通各層級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。

真情

醫(yī)患和諧的“平衡木”

“治病還得治心，治心難于治身……什么是慈悲為懷？他們的完美照顧，時(shí)常感動(dòng)得我這70多歲的人老淚縱橫……”這是來(lái)自南陽(yáng)的老年患者的肺腑之言。

老人是一名知識(shí)分子，患有嚴(yán)重的冠心病，已失去放支架的最后時(shí)機(jī)。心外科主任楊侃為他組織會(huì)診，認(rèn)真研究病情，最終定下對(duì)其行冠脈搭橋手術(shù)方案。對(duì)手術(shù)的恐懼和生命的渴望使老人心神不寧，但住院后，他逐漸對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生了信任感、安全感，就放心地將手術(shù)權(quán)交給了他們。果然，醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)沒(méi)有令老人失望。手術(shù)很成功，老人把術(shù)后的重癥監(jiān)護(hù)工作稱(chēng)贊為“完美”。

醫(yī)生面對(duì)心神不寧的患者給予耐心細(xì)致地解釋和溝通，自掏腰包給貧困患者回家的路費(fèi)；護(hù)士守在重病患者床前七天七夜，錯(cuò)過(guò)與愛(ài)人的約會(huì)……這些場(chǎng)景在醫(yī)院里很常見(jiàn)。營(yíng)造互相信任、病人滿意的就醫(yī)氛圍，早已是全院職工的共識(shí)。

在院長(zhǎng)李玉東看來(lái)，醫(yī)院能夠發(fā)展壯大到現(xiàn)在，依靠的是廣大患者的信任和人民百姓的口口相傳，所以只有全心全意以患者為中心，才能使醫(yī)院得到長(zhǎng)久發(fā)展。

布局

發(fā)展愿景的“放大器”

在2015年河南省出院患者數(shù)排名前十的醫(yī)院中，南陽(yáng)市中心醫(yī)院位居第三，但住院患者平均費(fèi)用卻是最低的。院長(zhǎng)李玉東認(rèn)為，醫(yī)院經(jīng)過(guò)67年的發(fā)展，要把握好下一步戰(zhàn)略方向，就要認(rèn)清自身作為豫西南地區(qū)區(qū)域性醫(yī)療中心醫(yī)院的發(fā)展前景，強(qiáng)化專(zhuān)科影響力、與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)作力，凸顯公益性，進(jìn)一步提高影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院要利用成為鄭州大學(xué)附屬醫(yī)院的機(jī)遇，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)、教、研的相互補(bǔ)充和相互促進(jìn)，提升教學(xué)科研競(jìng)爭(zhēng)力及在攻克疑難病癥上的突破力。

為了進(jìn)一步緩解病床壓力、滿足群眾的看病需求，醫(yī)院正在興建一所集南陽(yáng)市婦幼保健院、南陽(yáng)市兒童醫(yī)院、全科醫(yī)生培養(yǎng)基地為一體的“三合一”大樓。

南陽(yáng)市中心醫(yī)院還與深圳海王集團(tuán)合作建設(shè)新區(qū)醫(yī)院。新區(qū)醫(yī)院交通便利，環(huán)境優(yōu)美，占地500畝，按三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，分東西兩區(qū)，其中西區(qū)設(shè)置病床2000張，主要建設(shè)門(mén)診、醫(yī)技大樓、綜合住院樓，以及腫瘤、心腦血管、胸科、健康體檢、急救、質(zhì)子及微創(chuàng)治療中心；東區(qū)則建設(shè)慢性病康復(fù)、醫(yī)養(yǎng)、科研教學(xué)等場(chǎng)所。

河南省南陽(yáng)市中心醫(yī)院院長(zhǎng)李玉東告訴記者，該院將始終堅(jiān)守“質(zhì)量辦院，人才立院，科教興院”的辦院方針，全力向著打造豫西南一流的區(qū)域性醫(yī)療中心努力邁進(jìn)。（中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)記者 王偉 特約記者 杜輝宇）