【概要】市民反映治療灰指甲被南昌市第四醫院忽悠了衛生監督部門表示將針對醫院存在的問題進行問責

接受小汪咨詢時，專家表示可以根治不復發本報訊記者陳詩蕾文/圖為了治療灰指甲，市民汪小姐網上搜索良方，瀏覽網站宣傳及與“專家”交流之后，她選擇了聲稱可以“根治、痊愈不復發”并且屬于公立性質的南昌市第四醫院。然而，汪小姐就診之后，卻發現治療過程與當初咨詢時并不一致，而且她事后注意到，就診結束之后，病歷本上醫生沒有寫一個字。

投訴：專家稱可治愈灰指甲不復發

3月7日，南昌一所高校的學生小汪在網上搜索治療灰指甲的醫院，看到南昌市第四醫院的官方網頁。與其他公立醫院官網的簡潔頁面不同的是，第四醫院首頁打開后立即彈屏出來幾個顯示專家頭像的窗口，小汪瀏覽了令人眼花繚亂的宣傳內容之后，她點開一個QQ彈窗口，向“專家”進行了咨詢。

對方表示，以小汪的病情來看，只需要500~600元便可以徹底治愈不復發，治療使用的是電子儀器，中藥滲透軟化療法，不是簡單的中藥泡腳。“之前我也電話咨詢過一些民營醫院，但認為公立醫院的可信度更高，所以當時也沒多想，就決定到這家醫院去治療灰指甲。”小汪當天便進行了預約。

治療手段有出入，病歷一字未寫

3月8日上午，小汪來到南昌市第四醫院，在護士的帶領下，來到曹姓醫生的辦公室就診。小汪告訴記者，當時，曹醫生看了看她的腳趾，問詢幾句后便叫護士帶她去治療室。小汪付了308元治療費之后，便在治療室經過了中藥泡腳、修剪腳趾甲、藥膏涂抹，以及類似于儀器“烘烤”的治療過程。

等小汪再次回到門診室，曹醫生問她“記住步驟了沒有”，并給他開出了藥物處方。小汪這才明白，醫生的意思是要她將隨后帶回家的藥品，按照護士治療的步驟一步一步進行。這筆藥費約為329元，坐車回到學校后，小汪越想越疑惑：就診時的治療手段似乎與此前咨詢時得到的說法不一致，而且最讓她感到奇怪的是，整個就診過程，她的病歷上只字未寫。

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醫院：在線咨詢與實際操作不符正常

小汪說，這次的治療費和藥費花了她637元，而醫生表示要想治愈，還需要進行后續治療，這樣一來，專家所說的“五六百元可治愈”就是假的。小汪感覺她被“忽悠”了，便再次上網找到“專家”追問，但始終沒得到答復。

昨日上午，記者來到南昌市第四醫院，對于小汪的疑惑，該院邢院長向記者做出了答復。她告訴記者，網站這一塊不歸屬她管，具體歸誰管理她也不是很清楚。她表示，現在醫院的競爭壓力大，網絡宣傳是不得已而為之，網站上負責答疑的都是醫學專業人員，“但是，咨詢問價和實際操作過程中產生的費用不一致，應該是很正常的事情”。“因為只有病人到了醫院檢查之后，醫生才知道具體病情，治療手段和費用也是因人而異，醫生給出專業意見后，選擇不同的方案價格也不同。”而對于病歷上空白一事，邢院長回答說：“按照就診原則是應該寫的，醫生可能是當時特別忙，或者患者多，醫院電腦上應該是有留底的”。

衛監所：醫院宣傳廣告不能有“承諾”

《醫療廣告管理辦法》明確規定，醫療廣告的表現形式不得含有保證治愈或者隱含保證治愈，宣傳治愈率、有效率等診療效果的內容。

東湖區衛生監督所醫療監管科工作人員告訴記者，醫院只要取得了正規的醫療廣告審查證明，是可以進行廣告宣傳的。但是，宣傳不能出現所謂的“承諾根治”、“承諾療效”等內容，因此對于投訴人小汪反映的情況，他們將會進行調查。

醫務人員必須完成病人病歷

據悉，根據我國病歷管理的相關規定，初診病歷書寫內容應當包括就診時間、現病史、既往史、診斷及治療意見和醫師簽名等。

“病歷由手冊封面、病歷記錄、輔助檢查報告等構成，由接診醫師于患者在門診或急診科就診時及時完成。”東湖區衛生局醫政處吳科長表示，根據我國對醫療文書的管理辦法，不僅要求醫生對就診的患者必須要書寫病歷，而且對于醫生書寫病歷還有嚴格的要求。對于小汪反映的情況，有關責任部門將責令醫院改正。