現在，或許是個“看臉”的時代

甚至還有人說“顏值即正義”

所以 “變美”

就成了很多人的一大追求

吸脂、隆鼻、豐唇

熱瑪吉、超光嫩膚、超皮秒

……

越來越多“醫美名詞”

成為年輕人討論的話題

然而，就在這條 “變美”的路上

有些人卻不小心掉進了“坑”

近期，南都推出 “醫美亂象”系列調查調查后，很多讀者留言分享自己或者身邊人的整形故事。

哪些醫美機構值得信賴？

哪些醫美機構需要“避坑”？

在家就能做的醫美靠譜嗎？

為了回答這些大眾關注的問題

南都推出了

深圳醫美機構口碑榜

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展開全文

本次榜單，從 價格透明度、品牌責任度、資質合格度、消費滿意度等四個維度，對深圳多家知名醫美機構進行測評。

希望可以促進醫美行業的良性發展，也為廣大求美者提供一份“變美”指南。

綜合實際案例與榜單數據

我們來看看在“變美”背后

都有哪些不為人知的事情

《新氧2019醫美行業白皮書》顯示，非手術類面部年輕化項目增速高達92.64%，成為增長最快的領域。

2019年中國醫美消費者 平均年齡24.45歲，90后成絕對主力軍，他們更相信醫學抗衰的效果。

其中，非手術抗初老項目以光電產品為主，光子嫩膚、皮秒激光、熱拉提、熱瑪吉等非常受歡迎。頭面部手術消費量已超美國全境，隆鼻、面部脂肪填充、眼瞼手術、面部提升等項目排名前列。

身體手術項目中，吸脂在中國最受歡迎，中國吸脂手術在總醫美消費中的占比已經高于美國。

結合大數據，記者實地調查了深圳各醫美機構給出的醫美項目價格，發現每家醫院在同個項目上價格差異大，同家醫院同類項目價格浮度也大。

商家表示：價格不僅和操作的醫生級別有關，集團也會時不時做些促銷來調整價格。

有消費者表示：自身的議價能力也起到影響作用。

對于醫美項目價格

記者進行實地探訪

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記者就時下最火的熱瑪吉項目向藝星進行了咨詢，短短兩個月的時間內價格就出現多次浮動，從1萬多降到8800元。

記者問能不能更優惠些時， 銷售人員堅決表示無降價空間，并且這是最低價，以后都不可能如此優惠，然而當記者準備離開時銷售人員又改口說加送半年的超頻刀提拉項目（價值1000元）。

可在不久之后的幾次直播中，商家卻大把發放1000元的優惠券。

到底什么時候做價格才是最低的，不僅消費者搞不明白，就連商家自己也保證不了。

資料圖。圖源：視覺中國

在醫美行業做銷售的相關人員曾表示——

每談成一筆直客單，自己可以拿到10%—30%提成，如果職位越高提成會更多，每個月底薪加提成輕輕松松過萬。

各家醫院都有入駐美團，所有整形美容項目幾乎都有展示。值得注意的是，美萊機構鼻綜合和吸脂項目中，封面頁和標題標注的是院長親診，但在商品詳情中卻提出主任及院長操作需額外收費， 存在隱形收費的嫌疑。

除此之外，藝星和福華也存在此類情況，藝星一款價格為980元的單部位吸脂項目，在詳情頁卻暗示開機費需2000元，說白了實際價就是2980元。

而福華一款價格上萬的全面部熱瑪吉項目，在詳情頁又提示不包括眼周。

榜單提醒

醫美商家為了招攬客戶，往往喜歡以低價格的方式來博得眼球，愛美者一定要擦亮雙眼，警惕這背后的隱性消費，莫被低價蒙了眼。

根據深圳市消委會近幾年的投訴數據顯示：

? 希思投訴量排第一，其次是美萊、陽光，均超過30起。

而加上黑貓投訴、315消費寶的全國數據來看：

? 藝星投訴量排第一，共100多起，并且投訴幾乎都未得到處理。

整容就能讓你變美嗎？在這變美的背后，失敗的風險不容忽視。

記者注意到以下數據

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?聯合麗格、福華、富華：三家都存在多起因整形效果不滿意的投訴，其專業性有待質疑。

?陽光整形：光是今年4-5月份就收到4起投訴，其中3起都是整形失敗，項目包括鼻綜合、祛眼袋、眼部微調。

?鵬愛：在不久前，鵬愛也因一起女歌手整容失敗案例被媒體報道，消費者在做完身體多部位抽脂和面部脂肪填充后，多個部位出現淤血，不能正常彎腰低頭和入睡，術后身體不適反應嚴重。

資料圖。圖源：視覺中國

在以上的消費投訴中

除了 “整形失敗維權”

“退款難”也是投訴問題的大頭

各家醫院都存在消費者項目未做或者未完成，申請退款卻不得而終的情況。

其中，藝星收到的退款投訴最多，口頭答應過不做項目也能退款卻變成只能換個項目消費，部分同意退款的要2-3個月以后，大連藝星更是倒閉關門跑路。有位在上海美萊做雙眼皮失敗的消費者告訴記者，歷經兩個月維權之路才拿到為數不多的賠償金。

不過，需要說明的是，記者在采訪業內專家時，專家還提到：

專家解釋

除了一些因為手術操作不當造成的整形失敗，還有部分是患者對整形效果不滿意，審美上與醫生存在差異，但手術是成功的。

記者在啟信寶平臺對各家整形機構進行了資質查詢，數據顯示各家醫院均受到過行政處罰。

?富華和陽光整形受到的處罰最多，大多涉及對整形項目虛假宣傳，夸大宣傳效果。

?希思因受到5起行政處罰位居第三，曾因存在醫療器械違法行為和無資質開展未規定手術被處罰，還存在項目虛假問題，消費者所做項目和套餐上不符。

值得注意的是

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希思對外一直宣稱自己為深圳市最大上市醫美機構并且評級為AAA級，但記者在企信寶查詢后顯示結果為非上市股份有限公司，并且3A評級只停留在2017年，近兩年的評級并未對外公示。

說起醫美消費，求美者往往關心的不僅是能給自身帶來多大蛻變，還有 商家的服務態度如何， 消費體驗過程是否舒適，以及 售后服務是否到位都倍受關注。

記者將美團上的消費評價提煉成詞云后發現，大眾吐槽的最多的還是 效果不佳、推卸責任、推銷嚴重、退款成難題。

?希思：希思的差評率達到32%，差評內容主要是水光針、玻尿酸等 項目被吐槽效果差，更有消費者稱，在做完價值五六萬的磨骨后臉頰兩側凹陷。

?美萊：美萊的消費差評中多次出現祛斑無效和瘦臉針 留下后遺癥。

?藝星：作為全國大型連鎖醫美，得益于長期的低價格戰，項目總消費量較大，差評率達到12%。其中， 售后服務和醫美咨詢師的水平是大家吐槽得多的一點，多位客戶反映自己買了特價脫毛半年卡，但是商家并未每個月提醒自己去脫毛。

診前主要由銷售來進行面診，推銷嚴重，而使用銷售人員充當咨詢師這一點，不僅藝星如此，大部分醫美機構都存在此類現象。

?健麗：健麗對外宣稱自己是全球連鎖專利去眼袋醫院，卻被多位消費者反映術后一個多月眼袋依然很明顯，術中痛感難忍，并且 銷售會拿顧客手機刷好評。

?聯合麗格、富華：被多人反映激光點痣無效，果酸換膚項目 操作不專業，敷衍了事，富華則存在多起脂肪填充和玻尿酸填充失敗的情況。

?鵬愛、陽光、非凡：差評突出的問題是顧客所購買的項目過期不告知、活動虛假宣傳，價格在美團和醫院不一樣， 存在欺騙消費者的嫌疑。

資料圖。圖源：視覺中國

中國已經成為醫美消費大國，居全球第一，對于醫美行業來說，這無疑是一個好時代，但從南都的調查中，也看到——

醫美行業從業者魚龍混雜，醫美安全事故時有發生，消費者的安全保證意識也不強。

任何一個行業的發展，都有過野蠻生長的階段，可以預計的是，醫美行業正在從不規范走向規范，走向專業。

它的高速發展可以惠及更多的消費者，也能迎來更好的未來。那么，在這個過程中，對于消費者來說，需要更上心，提高自己的醫美專業知識，安全與保障意識，另一方面，需要監管部門加強監管，更有力的保障消費者的權益。

同時也希望，各醫美平臺能夠承擔起責任，做好行業規范，消除消費者與平臺之間的信息不對等，將更好的服務、技術帶給消費者。

采寫：南都記者 李榕

數據分析：深圳大件事新媒體公司數據分析師 曾美媛 實習生朱敏

設計：劉文沛

編輯：廖靜文