讓患者就醫更便利

——自治區人民醫院提高醫療服務質量紀實

8月31日，馮建華(左)在自治區人民醫院神經內科護士站通過多媒體自助終端辦理相關結算業務。湯永 攝

黨的十八大以來，自治區醫改工作扎實推進，各級醫療機構積極創新，優化就醫流程，改善就醫環境，切實提高醫療服務水平，特別是運用互聯網信息技術，讓群眾少等待，少排隊，少跑路，讓更多的醫改紅利惠及各族群眾。即日起，本報推出一組體驗式、調查式稿件，對醫院改善醫療服務的創新做法和實際成效進行報道。

8月31日16時，腦卒中女患者徐早紅順利離開神經內科監護病房，轉入普通病房繼續治療。

“如果不是醫院設置的‘卒中門診’，我女兒的病情不會這么快就穩定下來。”徐早紅的媽媽感動地說。

徐早紅的媽媽所說的“卒中門診”，就設在自治區人民醫院急救中心綜合樓一樓大廳內。它是自治區人民醫院“快車道”工程中的一個側面。

“腦卒中又稱‘中風’，是一種急性腦血管疾病，嚴重者可引起死亡。”自治區人民醫院神經內科副主任醫師李勍對記者介紹，“最常見癥狀為一側臉部、手臂或腿部突然感到無力，猝然昏撲、不省人事，在我們這個學科內，有60分鐘急救黃金時間之說。”

怎樣做到讓卒中急性發作病人在60分鐘之內得到最及時的救治？徐早紅的媽媽最有體會。

“8月31日早上，早紅就覺得右臉發麻，右腿無力，家里人趕緊帶她來到自治區人民醫院，一進急救中心一樓，導醫看到情況后，立刻把我們帶到‘卒中門診’。”徐早紅的媽媽說，“醫生接診后，立刻給我們開了血液化驗單和腦CT檢查單，同時給了我們一張綠色的‘急性腦卒中急救綠色通道卡’，可是幫了我們大忙了。”

就是這張“急性腦卒中急救綠色通道卡”幫助徐早紅在檢查確診階段，節約了寶貴的時間。

李勍說，針對急性腦卒中病人發放這種卡片，就是為了讓病人少排隊，少跑路，少等待，爭取最寶貴的急救時間。為了更加便利患者，血液檢查、腦CT檢測室、病人結算窗口，也同時設置在一樓大廳，距離“卒中門診”不超過30米。

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“拿著這張卡片，病人甚至在還沒有辦理完入院手續的時候，就能開始各種必需的急診檢查，各個檢查科室，只要見到這張卡，一定是馬上開始檢查，不管病人是否交清了檢查費用。”在一旁的神經內科護士長劉燕說，“病人進入病房后，可以直接使用相關的溶栓藥物，這些關鍵的治療藥物，都是提前在病房備好的，減少了取藥時間，為病人爭取到了更多的康復機會。”

在這種便利又貼心的措施下，徐早紅從進入“卒中門診”，到做完急診檢查，直至通過醫療急救電梯送往神經內科監護病房開始溶栓和降壓等進一步急救，僅僅用了36分鐘。

“急性腦卒中病人，每分鐘腦細胞會死亡約170萬個，每耽誤一秒鐘，都會給病人造成更多不可逆的傷害，所做的這一切，都是為了讓病人得到最便利的醫療服務。”李勍說。

像徐早紅這樣的急性腦卒中病人享受到的醫療便利還不僅僅是這些。

因為情況緊急，她的相關入院手續，是在神經內科護士站里完成的。“醫院每個護士站都設置了多媒體自助終端，通過這個終端，病人在這里就可以辦理入院、出院、費用查詢和結算等業務，不需要再像往常那樣，到不同的樓層不同的窗口辦理業務了。”劉燕說。

在護士站里與多媒體自助終端配套使用的，還有醫院信息系統。入院病人的基本信息通過就診卡讀卡器刷取后，立刻會顯示在醫院信息系統上，同時，再配合社會保障卡讀取機，又完善了醫保信息登記工作。

“整個系統環環相扣，能給病人帶來極其便利的醫療體驗。”劉燕說，“這套系統在便利病患的同時，也讓我們的醫療護理工作上了一個新臺階。”

8月31日19時，門診綜合樓五樓神經內科門診導醫臺前，68歲的阿依木汗·阿里木在護士的幫助下，正在自助血壓儀前量血壓。阿依木汗把右臂伸進電子自助血壓儀的箍套中，一會兒電子顯示屏上就顯示出了她的血壓值。

“設置電子自助血壓儀，既節約病人的時間，又降低了醫生的勞動強度，幫助醫生在盡可能短的時間內，掌握病人的基礎情況。”神經內科主任李紅燕指著電腦屏幕說，“通過這個門診叫號系統，我可以根據門診病人的病情，為病人在這里直接預約下一次專家門診時間，讓病人就醫更便捷。”

不僅如此，為方便全疆患者掛號，自治區人民醫院在保留門診掛號窗口的同時，又開通了網絡預約、APP掛號系統預約、門診叫號系統預約等方式，大大便利了患者。

與門診、急診以及相關急救環節盡力為病人爭取時間相反，病房里的醫生們在實際工作中，卻顯得“慢”了一些。

74歲的馮建華老人離開新疆已經十幾年了，這個月因為腦卒中入院，她感受的是“另一種便利”。

“因為我同時還有支氣管擴張，曾姍大夫把我的核磁胸片拿回家，去請教她的母親，她媽媽是胸科專家，第二天再把診斷意見告訴我。她說，你年齡大了，就別再多跑路了，我剛好有這個便利條件，就是順手的事情。”馮建華老人流著眼淚對記者說，“我咳嗽起來痰多，早上牛曉珊大夫來查房的時候，看見我病床邊用過的衛生紙扔了一地，啥也不說，蹲下去用手撿起來收到塑料袋里，我的家人也很難做到這樣。”

在牛曉珊看來，這件根本沒被她在意的事情，其實是醫生的本分。“信息技術幫助醫生和病人，帶來了更多的便利，但用心為患者服務，讓患者在與疾病抗爭的時候，還感受到醫護人員的溫暖，這恐怕也是為病人該做到的另一種‘便利’吧！”牛曉珊溫和地說。（新疆日報記者傅翔龍 晁瑾）

記者手記

跑腿多，排隊長，是很多病人看病過程中遭遇的煩惱，自治區人民醫院的“快車道”工程，就是把醫院能省略的環節省略掉，讓病人和家屬少跑腿，少排隊。為進一步改善醫療服務，自治區人民醫院近年來先后推出了掛號服務“快車道”、門診就醫“快車道”、住院服務“快車道”、后勤保障“快車道”、出院結賬“快車道”等服務，目的就是為了優化出入院服務流程，更好地服務于人民群眾。

通過信息化手段整合資源，簡化看病流程，能讓患者看病不再難。同等就醫條件下，排隊少了，跑腿少了，醫生也提高了工作效率，病人的滿意度自然會提高，這些也正是醫療服務行業追求的目標。

|來源：天山網|

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責任編輯 / 翟 薇

主 編 / 孟根傲德

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